سياسة الاستبدال والاستراجاع
في HKY Shoop نولي اهتمامًا بالغا بجودة كل قطعة يتم تنفيذها، حيث إن جميع منتجاتنا تُصنع يدويًا بعناية فائقة ويتم تجهيزها خصيصًا لكل عميلة بناءً على اختيارها وذوقها الخاص. ولهذا السبب، فإن طبيعة منتجاتنا تختلف عن المنتجات الجاهزة أو التجارية المتوفرة بكميات كبيرة.
طبيعة المنتجات
- جميع القطع يتم إعدادها وتصنيعها يدويًا.
- كل طلب يتم تجهيزه خصيصًا بعد تأكيد عملية الشراء.
- قد توجد فروقات بسيطة جدًا بين القطع نظرًا للطابع اليدوي، وهذا يُعد جزءًا من تميز المنتج وليس عيبًا.
نظرًا لهذه الخصوصية، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية بعد تأكيد الطلب.
سياسة الاسترجاع
لا يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج بعد استلامه، وذلك لأن:
- القطعة صُنعت خصيصًا بناءً على اختيارها.
- لا يمكن إعادة بيع المنتج لعميلة أخرى بنفس المواصفات.
- طبيعة الإكسسوارات الشخصية لا تسمح بإعادة التداول بعد الاستخدام أو الفتح.
لذلك نرجو التأكد من مراجعة تفاصيل المنتج بدقة قبل إتمام عملية الشراء، بما في ذلك الوصف، المقاسات، الألوان، وأي تفاصيل إضافية.
سياسة الاستبدال
لا يتوفر استبدال للمنتجات بعد الاستلام، إلا في الحالات التالية فقط:
- وجود عيب مصنعي واضح.
- استلام منتج مختلف تمامًا عن الطلب المثبت في الفاتورة.
في هذه الحالات يجب:
- التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
- إرفاق صور واضحة توضح المشكلة.
- عدم استخدام المنتج أو إزالة تغليفه.
بعد مراجعة الطلب والتأكد من الحالة، سيتم اتخاذ القرار المناسب سواء بإعادة التصنيع أو التعويض حسب الحالة.
الحالات غير المشمولة
لا تعتبر الحالات التالية سببًا للاستبدال أو الاسترجاع:
- اختلاف بسيط في درجة اللون نتيجة الإضاءة أو التصوير.
- فروقات طفيفة ناتجة عن الطابع اليدوي للمنتج.
- تغيير الرأي بعد الاستلام.
- عدم قراءة تفاصيل المنتج قبل الطلب.
- تأخر الشحن الناتج عن شركة الشحن خارج نطاق مسؤوليتنا.
مسؤولية العميلة
بإتمام عملية الشراء من HKY Shoop، فإن العميلة تقر بأنها:
- اطلعت على وصف المنتج كاملًا.
- وافقت على سياسة عدم الاسترجاع والاستبدال.
- تدرك أن القطعة تُصنع خصيصًا لها.
نحن في HKY Shoop نحرص على تنفيذ كل طلب بأعلى درجات الجودة والدقة، لأن كل قطعة نعتبرها انعكاسًا لاسمنا وثقة عميلاتنا. هدفنا أن تصلك القطعة كما تخيلتها وأكثر.
في حال وجود أي استفسار قبل الشراء، يسعدنا دائمًا التواصل معك والإجابة على جميع الأسئلة لضمان تجربة تسوق واضحة ومطمئنة.